Troca por Avaria de Transporte

No ato do recebimento, solicitamos a verificação imediata da integridade da embalagem. Caso note qualquer sinal de avaria (caixa amassada, rasgada ou molhada), recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Se a avaria for constatada após a abertura, o cliente tem até 24 horas após o recebimento para comunicar a Chá & Decor via WhatsApp, obrigatoriamente enviando fotos da embalagem externa, do produto danificado e da nota fiscal. Comunicações após este prazo não serão aceitas para fins de troca por danos logísticos.

Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve retornar obrigatoriamente em estado de novo: sem indícios de uso, sem marcas de lavagem, sem odores (perfumes ou aromatizadores) e com etiquetas originais fixadas.

Triagem Técnica

Todo produto devolvido passará por uma inspeção minuciosa. Caso seja constatado uso, lavagem ou dano causado pelo cliente, a Chá & Decor reserva-se o direito de reenviar o item ao comprador com frete a pagar, sem a realização do reembolso.